¿Preguntas frecuentes sobre el servicio de Sunnet?
Estas son algunas de las preguntas mas frecuentes de nuestros clientes:
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¿Cuales son las ciudades donde tienen servicio?
Playa Del Carmen e Isla de Cozumel.
Ambas en el estado de Quintana Roo, México -
¿Que servicios ofrecen?
TV Por Cable e Internet residencial y comercial, tanto por fibra óptica, como por antenas de micro ondas -
¿Cual es el plazo mínimo de contratación?
La mayoría de nuestros paquetes NO requieren un plazo mínimo, aunque algunos paquetes de promoción solicitan un mínimo de 6 meses para garantizar un precio bajo. -
¿Como puedo contratar?
Vía telefónica al: 984 859 2648
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Despues de haber hecho la contratación, ¿en cuanto tiempo instalan el servicio?
Regularmente en un plazo de 24 a 72 horas hábiles
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¿Donde puedo pagar mi servicio?
Acceda a su portal de pagos Sunnet:
sunnetpagos.mxSi ha olvidado la contraseña de su cuenta en el portal de Sunnet pagos, comuníquese al numero 984 859 2648 (whatsapp) y mencionar el número de su contrato o nombre al que esta activo el servicio.
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¿Qué hace que una conexión a Internet vaya lenta?
Hay muchas razones por las que una conexión a Internet puede ir lenta.
Antes de nada lo primero que debemos tener claro es que no se deba a un problema de nuestro ISP (proveedor de Internet). Por ejemplo, si se ha producido una caída parcial de la red y nos afecta lo único que podremos hacer es esperar a que la situación se resuelva.
Una vez que hemos descartado eso podemos pasar a considerar las siguientes causas:
Router mal situado (si está muy lejos de donde queremos que llegue la señal, rodeado de obstáculos, étc).
No estamos utilizando el estándar Wi-Fi correcto: Wi-Fi 4 llega más lejos pero tiene menor velocidad, mientras que Wi-Fi 5 tiene menos alcance pero mayores velocidades.
Hardware inadecuado: puede que nuestra tarjeta de red o el cable que utilizamos no sean capaces de gestionar velocidades muy elevadas. No es habitual en estos tiempos, pero si tenemos un equipo antiguo debemos valorarlo.
Intrusos en nuestra red Wi-Fi que están consumiendo nuestro ancho de banda.
Descargas en segundo plano, ya sean consentidas o motivadas por malware.
Incompatibilidades a nivel de hardware, software y firmware.
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¿Donde puedo reportar una falla técnica?
Vía telefónica al: 984 859 2648
